Cambios y devoluciones

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Si te arrepientes: 5 días hábiles

Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a que la recibes, sin tener que darnos un motivo, como marca la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• El producto debe regresar sin usar, completo, con sus accesorios y en su empaque.
• El envío de regreso corre por tu cuenta.
• Te devolvemos el 100% del precio que pagaste por el mismo medio de pago.

2. Si llega dañado, incompleto o equivocado

Avísanos en cuanto lo recibas, con tu código de pedido y fotos del producto y del paquete. Te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, como prefieras, y nosotros pagamos el envío.

3. Si tiene un defecto de fábrica

Si tu producto falla por un defecto de fábrica, escríbenos con tu código de pedido y fotos o un video de la falla. Lo revisamos y te damos solución como marca la Ley Federal de Protección al Consumidor. No cubre golpes, mal uso, mojaduras (si el producto no es para agua) ni el desgaste normal.

4. Si quieres cancelar antes de que salga tu pedido

Escríbenos lo antes posible. Si tu pedido todavía no se ha enviado, lo cancelamos y te devolvemos el 100%.

5. ¿Cómo lo pido?

Escríbenos con tu código de pedido (viene en tu ticket y en Mi cuenta):

• Por WhatsApp.
• Por correo a [email protected].

Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste en cuanto confirmamos tu solicitud. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días en verse en tu cuenta.